LE BUREAU GÉRÉ
Un bureau mené par des personnes, appuyé par de bons outils.
Une clientèle fortunée ne veut pas comparer quarante prestataires. Elle veut le bon, vite, avec discrétion et responsabilité. Une personne pilote donc chaque demande, du premier message à la validation finale.
PROCESSUS OPÉRATIONNEL
Sept étapes, chacune avec un responsable et un chrono.
- 01
Demande reçue par le site, WhatsApp, e-mail ou recommandation partenaire
Bureau conciergerie
Sous 15 min en saison - 02
Qualification de la taille du navire, du lieu, du délai, du périmètre et de l'urgence
Coordinateur ops
Sous 30 min - 03
Orientation vers deux ou trois prestataires vérifiés et disponibles
Relations prestataires
Sous 60 min - 04
Devis structuré renvoyé et comparé pour vous
Bureau conciergerie
Le jour même - 05
Mission confirmée et conditions enregistrées
Finance ops
Avant exécution - 06
Exécution suivie, preuves et photos collectées
Coordinateur ops
Pendant la mission - 07
Suivi, et vente complémentaire seulement quand elle aide vraiment
Responsable de compte
Sous 48 heures
VÉRIFICATION DES PRESTATAIRES
Le réseau est géré comme un portefeuille.
La qualité des prestataires est le risque opérationnel, nous la traitons comme tel. Les prestataires sont intégrés de façon sélective, suivis en continu et classés sur une grille pondérée. Le travail va à ceux qui continuent de livrer.
Grille d'évaluation prestataire
Lancez une demande.
Indiquez le navire, le port et le délai. Nous prenons le relais.